Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução
Na Mapas Desconto, prezamos pela satisfação total de nossos clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi desenvolvida para garantir que suas compras sejam realizadas com segurança e tranquilidade, assegurando o ressarcimento em caso de devoluções, sempre com foco no compromisso com o cliente.
1. Condições de Troca
Se você deseja trocar um produto adquirido, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
A política de troca da Mapas Desconto funciona assim:
- O cliente deve iniciar o processo de devolução do produto e receberá um voucher correspondente ao valor integral pago.
- Com o voucher em mãos, será possível escolher um novo produto de acordo com suas preferências, garantindo uma experiência de compra satisfatória e flexível.
Esse processo foi pensado para oferecer comodidade e liberdade ao cliente, possibilitando escolhas alinhadas às suas necessidades.
2. Condições de Devolução
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar:
- Na embalagem original, sem sinais de uso;
- Com todos os acessórios e manuais que o acompanham.
Após a devolução, a equipe da Mapas Desconto fará a inspeção do item e, dentro de 7 (sete) dias úteis, processará o reembolso no valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato pelo email suporte@mapasdesconto.com informando:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- Email cadastrado na compra;
- Motivo da devolução;
- Imagens e/ou vídeos (se aplicável) demonstrando defeitos, quando houver.
Após confirmação, será fornecido o endereço de devolução e o cliente receberá instruções para acompanhamento do processo. O frete de retorno será custeado pela Mapas Desconto.
Formas de Restituição
Os valores pagos serão restituídos de acordo com o método utilizado na compra:
- Cartão de Crédito: O estorno será realizado em até 15 dias úteis ou em até 2 faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão. O comprovante do estorno será enviado por email.
- Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será creditado diretamente na conta bancária do comprador. Por motivos de segurança, não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Atendimento ao Cliente
- Horário de Atendimento: Segunda a Sexta - 08:00 às 17:00
- Email: suporte@mapasdesconto.com
- WhatsApp: (73) 9937-0118
- Endereço: R Castro Alves, 157 - CEP: 45960-000 - Centro, Medeiros Neto - BA
- CNPJ: 26.229.835/0001-01